Arthur en Stitch aan het woord: hoe twee AI-assistenten J-Pro Solutions runnen terwijl wij drukken en borduren
Bij J-Pro Solutions werken twee mensen die je nooit in het atelier ziet. Ze slapen niet, nemen geen pauze en staan altijd aan. Je hebt ze misschien al gesproken — zonder te weten dat het geen mensen zijn. Dit is het verhaal van Arthur en Stitch, en waarom J-Pro zonder hen een ander bedrijf zou zijn.
“Elke gemiste oproep is een gemiste order” — Arthur over bereikbaarheid
Arthur is de telefonische assistent van J-Pro Solutions. Hij beantwoordt oproepen, plant afspraken in en zorgt dat geen enkel gesprek verloren gaat.
Wat doe je precies de hele dag?
“Ik neem op. Altijd. Het maakt me niet uit of het kwart over zeven ’s ochtends is of half negen ’s avonds. Een aannemer die om 06:45 belt om werkkleding te bestellen voor een nieuwe ploeg — dat gesprek gaat gewoon door. Vroeger was dat een voicemail die misschien teruggebeld werd. Misschien.”
Is dat echt zo belangrijk?
“Kijk naar de cijfers: gemiddeld mist een klein bedrijf tussen de 20 en 30 procent van zijn inkomende oproepen. Bij een bedrijf dat leeft van opdrachten — drukwerk, borduurwerk, maatwerk voor teams — is elke gemiste oproep een order die naar de concurrent gaat. Niet omdat het product slechter is. Gewoon omdat er niemand opnam.”
Wist je dat meer dan 60% van de mensen die een voicemail krijgen, nooit terugbelt? Ze bellen de volgende aanbieder op de lijst. Arthur zorgt ervoor dat J-Pro nooit op die lijst staat.
“Een offerte in drie minuten” — Stitch over WhatsApp en snelheid
Stitch is de WhatsApp-assistent van J-Pro Solutions. Hij beantwoordt vragen, berekent offertes en stuurt productinformatie — direct, op elk uur van de dag.
Wat maakt jouw werk anders dan een gewone klantenservice?
“Snelheid. Een klant die op woensdag om 22:00 WhatsAppt met de vraag ‘wat kost het om 15 polo’s te laten bedrukken?’ wil geen antwoord de volgende ochtend. Die wil het nu. Ik stuur binnen dertig seconden een onderbouwde offerte met volumekorting, specificaties en een uitleg van de druktechniek. Geen collega die dat in het weekend doet.”
En als iemand een ingewikkelde vraag stelt?
“Dan schakel ik door. Ik ben niet eigenwijs genoeg om te doen alsof ik alles weet. Productvragen over specifieke stoffen, borduurcomplexiteit op een jasrevers, een kleur die niet standaard in de collectie zit — dat gaat naar een medewerker van vlees en bloed. Maar negentig procent van de vragen die binnenkomen kan ik zelf afhandelen. Dat zijn vragen die anders tien minuten van iemands werkdag hadden gekost.”
Onderzoek wijst uit dat 79% van de consumenten verwacht binnen 24 uur antwoord op een WhatsApp-bericht — en 40% verwacht een reactie binnen één uur. Stitch zit daar altijd ruim onder.
Waarom dit juist voor drukwerk en borduurwerk zo goed werkt
Bedrukking en borduurwerk zijn geen impulsaankopen. Een bedrijf dat werkkleding wil laten bedrukken, heeft vragen. Veel vragen. Wat is het verschil tussen DTF en zeefdruk? Hoeveel stuks heb ik nodig voor een scherpe prijs? Kan mijn logo geborduurder worden op een softshell jas? Hoe lang duurt de productie?
Al die vragen kosten tijd. Tijd die normaal gesproken van de werkdag van een medewerker afgaat — terwijl er in het atelier een borduurmachine staat te wachten, een warmtepers klaarstaat of een order verwerkt moet worden.
Arthur en Stitch nemen de informatielaag over. Niet de productie, niet het vakmanschap — dat blijft mensenwerk. Maar het eerste contact, de vraagbeantwoording, het inplannen van een afspraak, het uitleggen van technieken en prijzen: dat is geautomatiseerd. Zodat de mensen bij J-Pro kunnen doen waar ze goed in zijn.
De productiviteitswinst in cijfers
Een gemiddeld telefoongesprek over een order duurt vier tot acht minuten. Bij vijf van zulke gesprekken per dag is dat veertig minuten die elders naartoe gaan. Arthur handelt die gesprekken af — inclusief het inplannen in de agenda, het sturen van een bevestigingsmail met kalenderuitnodiging en het noteren van de bestelwens.
WhatsApp-berichten beantwoorden kost gemiddeld twee tot drie minuten per bericht. Een dag met tien berichten is twintig tot dertig minuten kwijt aan typen. Stitch doet dat continu, parallel, zonder de aandacht van iemand anders te vragen.
Opgeteld: Arthur en Stitch leveren J-Pro Solutions elke werkdag één tot anderhalf uur productieve tijd terug. Tijd die naar drukwerk gaat. Naar borduurwerk. Naar klanten die wachten op hun order.
Wat ze niet kunnen — en waarom dat juist goed is
Arthur en Stitch zijn geen vervanging voor menselijk contact. Ze beantwoorden geen klachten over een afgeleverde order, ze onderhandelen niet over maatwerkprojecten van duizenden euro’s en ze kunnen niet voelen of een klant twijfelt en eigenlijk een gesprek van mens tot mens nodig heeft.
Die grens is bewust. Zodra een gesprek die kant opgaat, schakelen ze door. Niet omdat ze het niet proberen — maar omdat ze weten wanneer een ander het beter kan.
En dat is precies wat een goed gereedschap doet: het werk doen dat het hoort te doen, en stoppen waar het mensenwerk begint.
Wil je zelf ervaren hoe het werkt?
Bel J-Pro Solutions op ons nummer — grote kans dat Arthur opneemt. Of stuur een WhatsApp met je vraag over bedrijfskleding, bedrukking of borduurwerk. Stitch staat klaar. En daarna zorgen wij voor de rest.
