Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: juli 2026

J-Pro Solutions hecht waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

J-Pro Solutions is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• Bedrijfsnaam: J-Pro Solutions
• Adres: Kielerbocht 69-1, 9723 JA Groningen
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +31 50 208 4089
• Website: www.j-prosolutions.nl
• KvK-nummer: 67980449

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Bij het plaatsen van een bestelling

• Naam, adres, postcode, woonplaats
• E-mailadres en telefoonnummer
• Betaalgegevens (verwerkt via Mollie, niet opgeslagen bij ons)
• Bestelhistorie en factuurgegevens

Bij contact via WhatsApp (Stitch)

• WhatsApp-nummer en weergavenaam
• Gespreksinhoud en offerteaanvragen

Bij telefonisch contact (Arthur)

• Naam, telefoonnummer en e-mailadres
• Gespreksinhoud en afspraken

Bij gebruik van de website

• IP-adres en browsergegevens
• Bezochte pagina’s en klikgedrag (geanonimiseerd)
• Cookiegegevens (zie sectie 10)

Bij aanmelding voor de nieuwsbrief

• E-mailadres en voornaam

3. Grondslag voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van een van de volgende grondslagen uit artikel 6 AVG:

4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Het verwerken en bezorgen van uw bestelling
• Het versturen van orderbevestigingen en facturen
• Het afhandelen van retouren en klachten
• Het inplannen van afspraken voor bedrukkings- of borduuradvies
• Het versturen van de nieuwsbrief (alleen met uw toestemming)
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

5. AI-klantenservice: Stitch en Arthur

J-Pro Solutions maakt gebruik van twee AI-assistenten voor klantencontact:

Stitch (WhatsApp)

Stitch is een AI-gestuurde assistent bereikbaar via WhatsApp (+31 50 208 4089). Wanneer u een bericht stuurt, verwerkt Stitch uw berichten automatisch om vragen te beantwoorden, offertes op te stellen en afspraken in te plannen. Uw gespreksinhoud en WhatsApp-nummer worden verwerkt door Anthropic (de aanbieder van de onderliggende AI) en Meta (WhatsApp). Gesprekken worden maximaal 90 dagen bewaard.

Arthur (telefoon)

Arthur is een AI-telefonist die inkomende gesprekken beantwoordt. Gesprekken worden real-time verwerkt door ElevenLabs (spraaktechnologie) en Anthropic (AI-verwerking). Gesprekssamenvattingen worden per e-mail verstuurd via Resend. Gespreksgegevens worden maximaal 30 dagen bewaard. U kunt altijd aangeven dat u liever met een medewerker spreekt — wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen plaats op basis van uw gegevens.

6. Verwerkers en derden

Wij schakelen de volgende verwerkers in die namens ons persoonsgegevens verwerken:

Wij verstrekken uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

7. Bewaartermijnen

8. Internationale doorgifte

Sommige verwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), met name in de Verenigde Staten. Doorgifte aan deze partijen vindt plaats op basis van de Standaardcontractbepalingen (SCCs) die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. U kunt de verwerkersovereenkomsten opvragen via [email protected].

9. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage — U kunt opvragen welke gegevens wij van u bewaren.
• Rectificatie — U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering — U kunt verzoeken uw gegevens te laten wissen, tenzij wij deze wettelijk verplicht zijn te bewaren.
• Beperking — U kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
• Bezwaar — U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid — U kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
• Intrekken van toestemming — U kunt eerder gegeven toestemming altijd intrekken.

Verzoeken kunt u indienen via [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen. Als u van mening bent dat wij uw gegevens onjuist verwerken, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Wij onderscheiden drie categorieën:

U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner of via de instellingen van uw browser. Meer informatie vindt u op onze cookiepagina.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle dataoverdracht
• Toegangsbeveiliging met sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie
• Regelmatige back-ups
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen bevoegde medewerkers)

Bij een datalek dat uw rechten en vrijheden in gevaar brengt, informeren wij u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze dienstverlening of de wet daartoe aanleiding geeft. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina met de datum van de laatste wijziging bovenaan.

13. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of wilt u een recht uitoefenen? Neem dan contact met ons op:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +31 50 208 4089
• Adres: Kielerbocht 69-1, 9723 JA Groningen