Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: juli 2026

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Klant: een natuurlijk persoon van 18 jaar of ouder of een rechtspersoon met wie J-Pro Solutions een overeenkomst tot levering van haar product heeft gesloten, aan wie J-Pro Solutions een aanbod tot het leveren van een dergelijk product heeft gedaan dan wel J-Pro Solutions een opdracht heeft gegeven (opdrachtgever);
• Product: alle producten en diensten die door J-Pro Solutions worden aangeboden van stoffelijke aard;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van 14 dagen af te zien van de overeenkomst;
• Uitgesloten herroepingsrecht: hygiënische producten en producten die zijn gepersonaliseerd (naar wens van de consument) evenals producten met betrekking tot aanneming van werk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht;
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Aanneming van werk: een overeenkomst waarbij de aannemer zich verbindt om buiten dienstbetrekking een werk van stoffelijke aard tot stand te brengen en op te leveren, tegen een door de opdrachtgever te betalen prijs in geld;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer;
• Website: de website van J-Pro Solutions, te weten www.j-prosolutions.nl;
• J-Pro Solutions: de eenmanszaak J-Pro Solutions, wettelijk vertegenwoordigd door R.F. Jones, gevestigd te Groningen, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 67980449.

2. Identiteit van de ondernemer

3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument, evenals de overeenkomst van aanneming van werk.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld zodat deze op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

4. Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
4. J-Pro Solutions kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren op de website exact overeenkomen met de daadwerkelijke kleuren van de producten.

5. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering aan de consument de volgende informatie meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • informatie over garanties en service na aankoop;
   • de prijs inclusief alle belastingen, de leveringskosten en de wijze van betaling en aflevering;
   • indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.

6. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Een groot deel van het assortiment van J-Pro Solutions betreft producten die op verzoek van de klant worden bewerkt door middel van bedrukking, borduurwerk, sublimatie of een andere personalisatietechniek. Op deze producten gelden aanvullende voorwaarden.

• Definitie: Een product geldt als maatwerk of gepersonaliseerd zodra er op verzoek van de klant een bewerking wordt aangebracht, zoals een logo, naam, nummer, tekst of kleurspecificatie die het product uniek maakt voor die klant.
• Proefgoedkeuring: Voorafgaand aan de productie ontvangt de klant een digitale proef (drukproef of ontwerp) ter goedkeuring. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de proef op juistheid — inclusief spelling, afmetingen, kleuren en plaatsing. Na schriftelijke of elektronische goedkeuring door de klant start de productie en kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht.
• Geen herroepingsrecht: Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een aantoonbaar productiegebrek.
• Productiegebrek: Indien een product afwijkt van de goedgekeurde proef door een fout van J-Pro Solutions, wordt het product kosteloos opnieuw geproduceerd of vergoed. Klachten hierover dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst te worden ingediend via [email protected], vergezeld van fotomateriaal.
• Kleurweergave: Kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken van de uiteindelijke druk- of borduurkleur door verschillen in kleurprofielen. J-Pro Solutions streeft naar een zo nauwkeurig mogelijke kleurweergave maar kan geen exacte kleurgarantie geven tenzij een fysiek kleurmonster is overeengekomen.
• Minimale aantallen en levertijd: Voor maatwerkorders gelden de in de opdrachtbevestiging vermelde minimale aantallen en levertijden. De levertijd gaat in na schriftelijke goedkeuring van de proef, doorgaans 7 tot 15 werkdagen.

7. Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden, maar mag hem niet tot opgave verplichten.

• Hygiënische producten en op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (aanneming van werk) kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
• Indien sprake is van een beschadigd product of ontbrekende onderdelen, kan het product worden teruggestuurd. Bij aanneming van werk dient de opdrachtnemer in de gelegenheid te worden gesteld de werkzaamheden te herstellen.
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument — of een door hem aangewezen derde — het product heeft ontvangen.

8. Verplichtingen consument tijdens de bedenktijd

• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
• De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan bovenstaande.
• De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

9. Uitoefening van het herroepingsrecht

• Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het retourformulier of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
• Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt vóór het verstrijken van de bedenktijd.
• De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
• Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
• De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij de ondernemer aangeeft deze zelf te dragen.

10. Verplichtingen ondernemer bij herroeping

• Als de ondernemer de melding van herroeping langs elektronische weg mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst onverwijld een bevestiging.
• De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument — inclusief eventuele leveringskosten — uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden.
• De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
• Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten niet terug te betalen.

11. Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• Producten die zijn vervaardigd op basis van specificaties van de consument, niet geprefabriceerd zijn en duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (maatwerk / aanneming van werk);
• Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering, mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd;
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd.

De ondernemer vermeld het van toepassing zijn van een uitsluitingsgrond duidelijk bij het aanbod, vóór het sluiten van de overeenkomst.

12. De prijs

• De gehanteerde prijzen staan vermeld op de website en zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. De bestelling door de klant houdt akkoord in met de op het moment van verzending geldende prijs.
• Indien de klant een speciale bewerking of afwijkende afwerking wenst, leidt dit tot een meerprijs. Deze wordt in de opdrachtbevestiging vermeld. De overeenkomst komt in dat geval pas tot stand nadat de klant de totaalprijs schriftelijk of langs elektronische weg heeft aanvaard. Bewerkte producten kunnen niet worden geretourneerd.
• Indien prijzen worden gewijzigd nadat een bestelling is geplaatst maar voordat J-Pro Solutions het aangeleverde materiaal heeft kunnen beoordelen, dient de klant binnen vijf dagen na ontvangst van de acceptatie te bevestigen of hij de bestelling op basis van de nieuwe prijs wenst te handhaven. Zonder deze bevestiging komt geen overeenkomst tot stand.
• Bij intracommunautaire levering aan een btw-plichtige onderneming in de EU zonder btw vermeldt J-Pro Solutions het btw-nummer van de klant op de factuur. De klant vrijwaart J-Pro Solutions voor schade bij onjuiste btw-registratie.
• Kortingen zijn nooit in combinatie geldig. Bij gecombineerde kortingen geldt het hoogste kortingspercentage.

13. Nakoming en garantie

• J-Pro Solutions staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
• Een door J-Pro Solutions, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten van de consument op grond van de overeenkomst.
• De garantietermijn van alle producten bedraagt 12 maanden, tenzij anders aangegeven.
• Bij het niet nakomen van verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst door omstandigheden buiten de invloedsfeer van J-Pro Solutions, is J-Pro Solutions niet aansprakelijk voor gevolgschade.

14. Levering en uitvoering

• J-Pro Solutions neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
• Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan J-Pro Solutions kenbaar heeft gemaakt.
• Voor standaardproducten zonder bedrukking geldt een levertijd van uiterlijk 5 werkdagen na acceptatie van de bestelling. Voor producten met bedrukking of borduurwerk geldt de in de opdrachtbevestiging overeengekomen levertijd, doorgaans 7 tot 15 werkdagen na goedkeuring van de proef.
• Indien de bezorging vertraging ondervindt, of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
• Na ontbinding zal J-Pro Solutions het betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
• Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij J-Pro Solutions tot het moment van bezorging aan de consument.

15. Betaling

• De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
• Betaling geschiedt via de betalingsopties aangeboden in de webshop: iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), bankoverschrijving of een andere methode beschikbaar via Mollie. Betaling via IBAN: NL47 INGB 0007 6364 69 (op naam van J-Pro Solutions).
• De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.
• Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is hij — na een aanmaning met een termijn van 14 dagen — de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en is J-Pro Solutions gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500; 10% over de daaropvolgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40.

16. Klachtenregeling

• J-Pro Solutions beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer via [email protected].
• Bij J-Pro Solutions ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie wanneer de consument een uitvoerig antwoord kan verwachten.
• De consument dient J-Pro Solutions minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

17. Aanvullende bepalingen

• Bij het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van J-Pro Solutions.
• Specifieke opdrachten en maatwerk kunnen niet worden geretourneerd omdat deze specifiek voor u zijn samengesteld.
• Wijzigingen van een reeds gesloten overeenkomst kunnen slechts schriftelijk of langs elektronische weg bindend worden overeengekomen.
• Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
• Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van deze voorwaarden worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op al onze aanbiedingen en met de klant gesloten overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. De gelding van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
• Geschillen voortvloeiende uit gesloten overeenkomsten zullen, met uitsluiting van andere rechters, worden gebracht voor de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.